В Казахстане наблюдается значительный рост обращений граждан в органы по защите прав потребителей. Согласно последним данным Комитета, количество жалоб увеличилось с 21 тысячи в 2020 году до 50 тысяч в 2023 году, а в 2024 году ожидается, что их число достигнет 56 тысяч. Только за первые девять месяцев 2024 года зарегистрировано более 121 тысячи обращений в различные государственные и местные органы.
Такой резкий рост сигнализирует о существующих системных проблемах в ряде отраслей экономики. Наиболее распространенные жалобы касаются розничной и электронной торговли, на которые приходится 38,6% и 23% обращений соответственно. Также значительное количество жалоб связано с бытовыми услугами (9%). Особенно тревожные тенденции наблюдаются в сферах финансовых услуг, образования и туризма, где количество жалоб возросло на 182,1%, 121,1% и 116,8% соответственно.
Специалисты подчеркивают, что современные потребители становятся все более требовательными к качеству товаров и услуг, что требует не только обновления законодательства, но и изменений в подходах бизнеса к удовлетворению потребностей клиентов.
Напомним, что в ноябре крупный строительный супермаркет «Леруа Мерлен» был привлечен к ответственности за неправильные ценники на товары, а в автосалонах Западно-Казахстанской области покупателям навязывали приобретение запчастей. В сентябре в Астане 14 предпринимателей также были наказаны за нарушения в ценообразовании.
