17 октября в Сенате Андрей Лукин поднял вопрос о правах пассажиров в случае длительных задержек рейсов. Он отметил, что если задержка вызвана действиями авиакомпании, она обязана предоставить пассажирам горячее питание и гостиницу. Однако многие авиаперевозчики игнорируют эти требования. Например, 12 августа рейс КС860 из Актау в Алматы был задержан более чем на 13 часов, и авиакомпания Air Astana не предложила никаких альтернативных решений, кроме ваучеров на 2 тысячи тенге, что вызвало недовольство среди пассажиров.
Проблема задержек рейсов остается актуальной и требует внимания. Депутат указал на необходимость усиления контроля за техническим состоянием самолетов и предложил проводить тренинги для сотрудников авиакомпаний по управлению кризисными ситуациями. Кроме того, он предложил ввести публичный рейтинг авиакомпаний по пунктуальности, что должно способствовать улучшению качества обслуживания. Также рассматривается возможность обязательного страхования авиакомпаний от задержек, что позволит обеспечить компенсации для пострадавших пассажиров.
Для пассажиров, столкнувшихся с задержками, важно знать свои права и возможные действия в таких ситуациях.
