СДЭК, один из ведущих логистических операторов России, активно расширяет свое присутствие за пределами страны. За последние три с половиной года компания увеличила объемы своей деятельности почти в девять раз и теперь предлагает свои услуги в 40 странах, став лидером по скорости доставки и качеству сервиса.
Одним из ключевых направлений для СДЭК стал Казахстан, где компания успешно работает более 11 лет. Чтобы успешно конкурировать на этом рынке, СДЭК адаптировала свои услуги к местным условиям, учитывая культурные и экономические особенности.
При выходе на новый рынок важно учитывать различия в менталитете и предпочтениях потребителей. В Казахстане, например, популярны экспресс-доставка и доставка до двери, хотя услуги пунктов выдачи заказов (ПВЗ) также набирают популярность. Примерно 40% отправлений СДЭК составляют трансграничные посылки в Россию и Кыргызстан, что требует особого подхода к логистике.
Чтобы лучше соответствовать потребностям местных клиентов, СДЭК внедрила ряд изменений. Все сервисы компании были переведены на казахский язык, что сделало их более доступными для населения. Также были сокращены сроки доставки, обучен персонал, изменены тарифы и организованы коллаборации с местными блогерами для повышения узнаваемости бренда.
Среди основных конкурентов СДЭК в Казахстане можно выделить такие компании, как «Казпочта» и Emex. Однако СДЭК выделяется благодаря высокой скорости доставки, обширной сети ПВЗ и качественному сервису. Например, посылки доставляются от склада в Казахстане до двери клиента, что обеспечивает контроль на всех этапах. В ближайших планах компании — запуск новых услуг, таких как доставка по клику и доставка на следующий день.
Для укрепления своего имиджа в Казахстане СДЭК запустила проект с местной художницей Айгерим Карибаевой, которая создала визуальные образы, отражающие казахскую культуру. Ее работы, основанные на метафорах казахских сказок и традиционных орнаментах, подчеркивают уникальность местной идентичности.
СДЭК продолжает адаптироваться к требованиям казахстанского рынка, стремясь предоставлять высококачественные услуги и оставаться одним из лидеров в логистической отрасли страны.
