Согласно новому регламенту, установленному Советом, теперь четко определен порядок личного приема граждан и представителей юридических лиц. Этот прием будет осуществляться по адресу: город Астана, проспект Мәңгілік Ел, дом 8, подъезд 1В, в административном здании «Дом Министерств». Личный прием будут проводить председатель Совета, постоянные члены Совета, председатель Судебного жюри и секретарь Совета.
Запись на прием осуществляется ответственными сотрудниками аппарата Совета. Граждане могут записаться на прием через веб-портал «электронное правительство», а также подать обращения в бумажном виде или устно. При этом важно, чтобы в запросе была четко изложена суть вопроса, иначе обращение останется без рассмотрения. В случае несоответствия требованиям, заявителю будет предоставлен срок для исправления.
Прием будет проходить по предварительной записи с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней. График приема будет вывешен в здании Совета и размещен на официальном сайте. Внеочередной прием предусмотрен для ветеранов, инвалидов и других категорий граждан, имеющих право на льготы.
Если заявитель находится в другом населенном пункте, ему сообщат дату и время приема заранее. В условиях пандемии или других экстренных ситуаций прием может проводиться только через видеоконференцсвязь. Запись на прием не осуществляется по вопросам, которые не входят в компетенцию Совета, а также в случаях, когда имеется судебное решение по тому же делу.
Результаты каждого приема будут фиксироваться в протоколах, а все обращения регистрируются в информационной системе «Электронные обращения». Ответственные сотрудники будут готовить справочную информацию для председателя Совета и уведомлять заявителей о дате и времени приема в течение 15 рабочих дней.
Таким образом, новый регламент направлен на упрощение и улучшение взаимодействия граждан с Советом, обеспечивая более прозрачный и доступный процесс подачи обращений.
